ویرامیس تجربه یک خرید اینترنتی فوق العاده را برای شما تضمین می کند. ما مطمئن هستیم که شما حساسیت خاصی برای تحویل کالای خود دارید و ما نیز این حساسیت را در روش ارسال خود اعمال می کنیم .
برای مشتریان عزیز شهرستان ، کالاهای سبک از طریق شرکت پست ، شرکت های خصوصی ، باربری های مجاز و یا دیگر همکاران ویرامیس به دست شما خواهد رسید. برخی کالاها از جمله انواع لوازم خانگی مستقیما از طریق تامین کنندگان ما به شما تحویل داده خواهند شد.
ما شما را درگیر پیچیدگی های انتخاب شرکت حمل واسط نخواهیم کرد و بهترین انتخاب از نظر سرعت و صحت تحویل مرسوله را از طرف شما انجام خواهیم داد .
در مورد شرکت پست ، از زمان تحویل به پست جمهوری اسلامی ایران حداکثر ۲ تا ۴ روز کاری طول خواهد کشید تا کالا به دست شما برسد. تیم لجستیک ما هر روز قبل از ساعت ۱۱ صبح مرسولات را به پست تحویل خواهند داد. تیم خدمات مشتریان ویرامیس کد رهگیری کالا را از طریق ایمیل برای شما ارسال خواهند کرد و شما می توانید از طریق آدرس tntsearch.post.ir با وارد کردن کد رهگیری در هر زمان موقعیت مکانی کالای خود را پیگیری کنید.
در صورتیکه کالای شما حجیم باشد یا شرایط بیمه ای پست پوشش دهنده ریسک مرسوله شما نباشد، بسته شما از طریق شرکت های دیگر طرف قرارداد ویرامیس ارسال خواهد شد. متاسفانه اکثر این شرکت ها امکان ردگیری مرسوله به صورت منظم و بروز را ندارند. به هرحال، درصورتیکه امکان رهگیری مرسولات باشد تیم خدمات مشتریان راهکار کنترل وضعیت مرسوله را به اطلاع شما خواهد رساند.
شما هنگام ثبت سفارش می توانید آدرس تحویل مرسوله را وارد کرده و یا آن را تغییر دهید. آدرس تحویل به همراه وزن مرسوله و نوع سرویس حمل، تعیین کننده کرایه حمل شما می باشد. کرایه حمل ممکن است با توجه به آدرس تحویل شما تغییر کند.
شرایط برگشت و تعویض :
اولین هدف ویرامیس رضایت کامل شما می باشد. به این منظور امکان بازگشت و تعویض کالا تا ۷ روز از زمان تحویل امکان پذیر است. برای بازگشت کالا ابتدا با تیم خدمات مشتریان ویرامیس تماس بگیرید. تیم ما اطلاعات شما را ثبت کرده و طی تماس مجدد با شما نظر خود را به شما اعلام می کنند. درصورتیکه پست پیشتاز به شما فاکتور عرضه می کند، لطفا فاکتور مربوطه را نیزداخل بسته بندی قرار دهید.
امکان جمع آوری کالای بازگشتی در محدوده زمانی مجاز برای کالاهای مجاز، توسط سرویس حمل ویرامیس وجود دارد. به این منظور، لطفا با تیم خدمات مشتریان ویرامیس هماهنگ فرمایید.
پس از ارسال کالا، کارشناسان ویرامیس کالای بازگشتی شما را جهت صحت کالای برگشت داده شده، بررسی خواهند کرد.
به هر دلیلی که اثبات شود که اشتباه از جانب ما بوده است هزینه ی حمل کالای بازگشتی با خوشحالی به شما بازپرداخت خواهد شد.
پس از دریافت کالای بازگشتی شما توسط گروه کنترل کیفیت ویرامیس و بررسی و تأیید سلامت آن، بهای پرداختی بین یک تا دو روز کاری به حسابتان بازگردانده خواهد شد.
توجه: مبنای پرداخت هزینه های بازگشتی برچسب الصاقی پست پیشتاز روی جعبه می باشد.
ویرامیس با شرایط ارسال سریع و پرداخت در محل، لذت خریدی متفاوت را برای شما فراهم کرده است. در حال حاضر طرح تحویل اکسپرس در شهرهای زیر فعال شده است، اما به زودی شهرهای دیگر ایران را هم پوشش می‌دهد.
نکات :
– اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، صاحب پروفایل یا شخص دیگری که صاحب پروفایل نام، آدرس و تلفن وی را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کرده است، هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر مانند کارت ملی همراه داشته باشد .
لوازم خانگی سنگین مانند یخچال معمولی و ساید‌بای‌ساید، ماشین لباسشویی و ظرفشویی و همچنین اجاق گاز به صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل کالا) ارسال خواهد شد. ارسال این نوع کالاها، مشمول هزینه ارسال است و به صورت پس کرایه( پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل مرسوله) انجام می‌شود. همچنین، سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، لازم است پیش از ارسال، از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شوند. اگر درباره دفترها و هزینه باربری نیاز به اطلاعات بیشتر دارید، به بخش روش ارسال باربری در ادامه همین صفحه مراجعه کنید. توجه داشته باشید که در سایر موارد، اگر ارسال سفارش مشمول هزینه باشد (سفارش‌های با مبلغ زیر ۱۰۰ هزار تومان در روش تحویل اکسپرس یا سفارش‌های که از طریق پست پیشتاز یا شرکت های خصوصی ارسال می‌شوند) هزینه ارسال در فاکتور درج می‌شود و دریافت هرگونه مبلغ اضافی هنگام تحویل کالا تخلف محسوب می‌شود. در صورت مشاهده چنین مواردی لطفاً مراتب را جهت پیگیری از طریق ایمیلinfo{@}viramis.com به ویرامیس اطلاع دهید.
باربری برای لوازم خانگی سنگین از قبیل یخچال و فریزر، ساید‌بای‌ساید، ماشین لباسشویی و ظرفشویی و اجاق گاز است و کالا به‌صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل مرسوله) ارسال خواهد شد. مرسولات برای شهرهای نزدیک تا ۲۴ ساعت، شهرهای دور ۴۸ ساعت و شهرهای خیلی دور تا ۷۲ ساعت توسط باربری ارسال خواهند شد.
